枝江市金潤源水務有限公司公開服務承諾
枝江市金潤源水務有限公司公開服務承諾
為持續(xù)提升供水服務質量，更好地服務用戶，金潤源水務公司現向社會公開供水服務承諾，以接受社會各界的監(jiān)督。
一、水質水壓。出廠水質嚴格落實國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749),按照規(guī)定開展每日、每月、每年水質檢測并公示公開。及時響應用戶投訴水質問題，發(fā)現水質問題當日內采樣化驗，當日內給用戶作出明確答復(對在規(guī)定的處理期內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.14MPa。
二、用水報裝。用戶可通過枝江市政務服務網、枝江市金潤源水務公司微信公眾號、服務熱線等線上及線下等多種渠道報裝?，F場踏勘后，對具備受理條件的，0.5個工作日答復用戶用水接入方案，不具備受理條件的，及時答復用戶。
三、收費服務。按照單/雙月進行抄表，及時通過手機短信、微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶水費信息及起止碼，對水費余額偏低用戶提前提示。對催繳3次的欠費用戶，依據供用水合同中止供水的，提前3天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶協商，協商不成的接受計量行政部門調解。
其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。
四、停水搶修。計劃性停水提前24小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，城區(qū)范圍15分鐘內趕到現場，小型維修（DN100mm以下）8小時內完成，大修（DN100mm-DN300mm）不超過12小時、（DN300mm-DN500mm）不超過24小時，特大漏（DN600mm及以上）、突發(fā)性爆管、折斷等事故維修連軸轉。
五、客戶服務。服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內處理并答復用戶，復雜訴求2個工作日內處理并答復。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務態(tài)度熱情、親切，客戶等待時間不超過30分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后當場辦結。上門服務實行預約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動出示工作證件。
在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協調、仲裁機構仲裁等方式解決。
六、服務熱線：
公司24小時服務熱線：0717-4227110；
水費查詢電話：0717-4225797；
投訴監(jiān)督電話：0717-4217417。
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